Política de devoluciones
Última actualización: [01/03/2026]
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Durante este plazo el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
indicando:
número de pedido
nombre del comprador
producto que desea devolver
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
la obra deberá encontrarse en perfecto estado
no deberá presentar signos de uso o manipulación
deberá devolverse con su embalaje original
deberá incluir todos los elementos que acompañaban al envío
El cliente es responsable de que el embalaje utilizado para la devolución garantice la correcta protección de la obra durante el transporte.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
error en el envío
producto defectuoso
daño producido durante el transporte
En estas situaciones, Grullas de Gallocanta asumirá los costes de devolución o sustituirá el producto.
4. Reembolso
Una vez recibida la obra devuelta y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
5. Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
obras realizadas por encargo
obras personalizadas
productos que hayan sido manipulados o dañados por el cliente
6. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista y comunicarlo lo antes posible a:
En estos casos se evaluará la incidencia y se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
sustitución del producto
reparación
reembolso
7. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con contacto@andapro.com indicando el número de pedido.
- Esperar las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto debidamente embalado a la dirección indicada.
Una vez recibido el producto se procederá a verificar su estado.